La Subsecretaría de Defensa de la Competencia y Comercio Exterior, Ludmila Voloj, emite este lunes una serie de recomendaciones a tener en cuenta a la hora de comprar productos a través de las distintas plataformas de comercio electrónico, en particular para el caso de ofertas y descuentos. “Es clave y necesario contar con información precisa cuando se decide realizar una adquisición por medios electrónicos o en plataformas web, más aún en caso del Hot Sale que habrá esta semana”, indica la subsecretaria de Defensa de la Competencia y Comercio Exterior, Ludmila Voloj.

La guía emitida por Defensa al Consumidor cuenta con una serie de recomendaciones a atender antes, durante y después de la compra; y a cómo proceder en caso de realizar un eventual reclamo. “Continuamos trabajando en una de las premisas de nuestra gestión: garantizar los derechos de las y los consumidores, al tiempo que brindamos distintos recursos y consejos para que realicen sus compras de manera segura”, dice la funcionaria provincial.

Entre las principales recomendaciones, resaltan la de efectuar las operaciones en páginas o plataformas conocidas así como verificar la presencia del “candado de seguridad” en el navegador de Internet y que la dirección del sitio comience con “https://”. También los consumidores tendrán que controlar que se trata de las páginas webs oficiales de la empresa comercial y que a la hora de realizar el pago online, no se produzca algún tipo de redireccionamiento hacia otra dirección electrónica.

“Es importante tomarse un tiempo para verificar, antes de sellar la transacción, si el producto que nos están vendiendo es exactamente el que elegimos, es decir, su calidad, su peso, su origen, tiempo de entrega, y otras condiciones publicadas”, subraya Voloj.

Asimismo se debe controlar que el comercio electrónico emita la factura o comprobante de pago correspondiente, que cuente con un número telefónico o e-mail disponible, y revisar sus calificaciones de la plataforma o de otros consumidores. En lo que se refiere a las garantías de los productos, todos los artículos adquiridos nuevos cuentan con una protección legal de 6 meses (para productos nuevos) y de tres (para productos usados), de acuerdo a la Ley Nacional.

La Subsecretaria también señala que los consumidores tienen derecho, una vez adquirido el bien o servicio, a un plazo de 10 días en caso de arrepentirse de la transacción y el comercio tendrá que reintegrar el dinero sin costo extra alguno.

Las condiciones de entrega son otro punto a destacar ya que el vendedor debe especificar tiempo del envío a domicilio, quién tendrá  que hacerse cargo del  costo de la mencionada operación y las condiciones generales.
 

Ofertas especiales y descuentos

Voloj hace mención a las cuestiones a tener en cuenta en caso de campañas de descuentos o promociones, tales como el “Hot Sale”, que comienza este lunes y se extenderá hasta el miércoles de esta semana u otras como el “Cyber Monday” o “Black Friday”. También menciona que en caso de una promoción “2×1”, debe estar informado el precio unitario del producto; o si se trata de un descuento, cuál es el precio total del bien.

“Otra información que es importante y debe estar disponible en la plataforma de comercio es las unidades disponibles de ese producto y la fecha hasta agotar stock”, acota la funcionaria del Ministerio de Producción, Industria y Empleo.
 

Consultas

Desde Defensa del Consumidor señalan que los consumidores tienen a disposición los distintos canales de comunicación para realizar reclamos o denuncias: pueden acudir a las oficinas ubicadas en el tercer piso de Casa de Gobierno; a las dependencias de Defensa del Consumidor de sus respectivos municipios; o hacer a los teléfonos 3624-747346 (WhatsApp) y 0800-444-3346; o mediante la plataforma digital Tu Gobierno Digital (TGD).
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